1. 適用範囲
本ポリシーは、本サービスのWebサイトで購入されたプレミアムプラン（月額プラン・年額プラン）及びコインに適用されます。本ポリシーで定めのない事項には、当社の利用規約が適用されます。
2. プレミアムプランのキャンセル（解約）
- プレミアムプランは自動更新のサブスクリプションです。次回更新日の前までに解約しない限り、表示された契約期間ごとに自動で更新され、料金が課金されます。
- Webサイトで購入したプレミアムプランは、本サービスの設定画面その他当社が案内する画面、またはPaddleのカスタマーポータル（購入時にPaddleから送信されるメールからアクセスできます）からいつでも解約できます。
- 解約すると以後の自動更新は停止しますが、すでにお支払いいただいた契約期間の終了までは、プレミアムプランの機能をご利用いただけます。
- ログアウトまたはアカウントの削除だけでは、プレミアムプランは解約されません。解約手続きが難しい場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。
3. 無料トライアル
年額プラン等に無料トライアルが設定されている場合、無料トライアル期間の終了前に解約しない限り、期間の終了時に自動で有料のプレミアムプランへ移行し、料金が課金されます。無料トライアル期間中に解約した場合、料金は発生しません。有料プランへ移行した後の料金の取扱いは、「4. Web購入の返金」に従います。
4. Web購入の返金
Webサイトで購入されたプレミアムプランの料金及びコインの代金は、デジタルコンテンツの性質上、原則として返金されません。プレミアムプランを契約期間の途中で解約した場合も、未利用期間の日割り返金は原則として行いません。また、購入された有償コインは、法令に定める場合を除き、払戻しを行いません。
ただし、次のような場合は、Paddleが購入状況、本サービスの利用状況及び適用法令を確認したうえで、返金の可否を個別に審査する場合があります。
- 同一の注文について重複して請求された場合
- 技術的な不具合により、意図しない金額または回数の請求が行われた場合
- 購入した有料サービスを、当社の責めに帰すべき重大な技術的問題により提供できず、合理的な期間内に解決できない場合
- 適用される法令により返金が必要となる場合
Webサイトでの決済及び返金の判断・処理は、購入地域に応じたPaddleの契約法人（米国ではPaddle.com Inc.、カナダではPaddle.com (Canada) Ltd.、その他の地域ではPaddle.com Market Limited。以下総称して「Paddle」といいます。）が販売代理店（Merchant of Record）として行います。返金条件にはPaddleの購入者向け利用条件及び返金ポリシーが適用され、居住地の法令に基づく撤回権その他の強行法規上の権利が優先します。領収書、利用明細または決済に関するメールには、Paddleの名称が表示されることがあります。
5. 返金の申請方法
Web購入の返金又は法令上の撤回を希望する場合は、Paddleから届く領収書若しくはカスタマーポータルのサポートリンク、又はPaddle購入者サポートからPaddleへ申請してください。申請期限、対象及び判断基準は、購入時に適用されるPaddleの返金ポリシー及び居住地の法令に従います。
本サービスの技術的不具合の調査又は申請の補助が必要な場合は、info@cloviz.co.jp までご連絡ください。その際は、次の情報をお知らせください。
- 麻雀キューズに登録しているメールアドレス
- Paddleの注文番号または取引番号（Paddleから送信されるメールに記載されています）
- 購入日
- 購入金額及び通貨
- 返金を希望する理由
申請内容に不足がある場合、本人確認または取引確認のために追加情報をお願いすることがあります。当社への連絡はPaddleへの返金申請に代わるものではなく、返金の承認を保証するものでもありません。
6. 返金の反映時期
Paddleが返金を承認した場合、原則として購入時と同じ決済手段に返金されます。Paddleが返金処理を完了した後、利用明細への反映までに要する期間は、カード会社、銀行その他の決済事業者によって異なります。返金されたプレミアムプランの利用権は、返金の処理に伴い取り消されます。コイン購入の返金は取引履歴に記録されますが、すでに付与されたコイン残高は自動では減算されません。不正利用が確認された場合は、利用規約に基づきアカウント又は残高を調整することがあります。
7. 法令上の権利
本ポリシーは、ユーザーの居住地において適用される消費者保護法その他の法令に基づき、契約によって排除または制限できない権利を排除または制限するものではありません。本ポリシーと適用法令が異なる場合は、当該法令が優先されます。
8. 本ポリシーの変更
当社は、法令、決済事業者の要件またはサービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、合理的な方法でお知らせします。